株县政办通〔2018〕1号

株洲县人民政府办公室

关于2018年县长、副县长、各镇及县直有关单位负责人接听“12345”县长热线的通知

各镇人民政府，县直有关单位：

为进一步贯彻落实党的群众路线，充分发扬党和政府密切联系群众的优良传统和作风，通过倾听民声民意，了解群众所需所求，及时为民排忧解难，经县人民政府研究同意，在2018年实行县长、副县长、各镇及县直有关单位主要负责人接听“12345”县长热线（即市长热线县级分平台）制度。现将有关事项通知如下：

一、接听时间地点及人员安排

从2018年4月开始，每月第一个星期三上午9:00-10:00，由县长或副县长接听县长热线，县政府办主任或协管副主任现场陪同；第二个和第三个星期三上午9:00-11:00，安排各镇或县直有关单位主要负责人接听县长热线。如与县长接待日重叠或遇节假日，接听时间顺延至下个星期三。各单位办公室现场陪同，人数控制在10人以内。接听地点为渌湘大厦三楼县长热线接线大厅。

二、接听工作组织

（一）县长热线办公室负责根据活动安排，提前5个工作日协调相关领导如期参加活动，确定接听主题，并将相关信息提供给县政府门户网站和新闻媒体；县城投中心热线股负责做好现场服务、来电受理、转接、交办及办理效果跟踪督办等工作。

（二）各镇、县直有关单位负责办理县长、副县长交办件及相关单位主要负责人接听群众来电反映的有关事项，着力解决群众诉求，同时将办理情况及时向县城投中心热线股和诉求人反馈。

（三）县政府门户网站对接听活动进行事前公告，对群众反映的有关事项办理情况进行跟踪报道，并公布办理结果。

三、接听工作要求

（一）提高思想认识。县长、副县长、各镇和县直有关单位主要负责人接听县长热线是县政府听民声、察民情的重要渠道，是建设服务型政府、效能型政府的一项重要举措。各镇、各相关部门要高度重视，按照方案要求切实做好接听群众来电工作，听取群众对相关热点问题的意见建议，努力为民排忧解难。确因特殊情况不能按期接听群众来电的，请提前3个工作日与县长热线办公室衔接确定接听时间，不得委派其他人员代替接听，做到亲自接听、亲自交办、亲自督办、亲自协调，确保群众合理诉求得到有效解决。

（二）强化办理工作。县长热线办公室委托县城投中心热线股对受理事项进行交办，承办单位要按照“马上就办、办就办好”工作要求，认真办理，及时反馈。接听群众反映的问题时，情况清楚、政策明确的，当即答复来电人；难以当场答复，需进一步研究、了解情况、采取措施的，一般在5个工作日内将处理结果回复来电人和县城投中心热线股；对群众反映比较集中、涉及多个部门、需要协调的，相关单位负责人要主动联系有关责任单位，协调解决问题，必要时可上报县政府县长热线办公室提请县政府分管领导协调解决。

（三）加大问责力度。县长热线办公室和县城投中心热线股要进一步完善县长、副县长、各镇及有关单位主要负责人接听县长热线活动考核办法，对县长热线交办事项不予办理、拖延办理或不按政策要求处理的，要加大督查考核通报力度；因工作不力造成重大影响的，提请纪检监察部门对相关责任人进行行政问责，确保办理工作取得实效。

附件1：2018年株洲县人民政府县长、副县长接听“12345”县长热线活动安排表

附件2：2018年株洲县县直有关单位主要负责人接听“12345”县长热线活动安排表

                      株洲县人民政府办公室

                        2018年3月28日